Formation Vente et Communication

Prévenir et gérer les situations difficiles et les conflits avec la clientèle

Objectifs

Gérer son stress dans une situation difficile
Anticiper et maîtriser les conflits
Dépasser les objections et les freins, sortir du conflit et le positiver

Public concerné

Vendeurs , chefs de rayon

En pratique

Durée: 1 jour
Coût: 390€ HT / 300€ HT demandeurs d’emploi
Prochaine session: 2018

Informations

Etude de cas concrets
Simulations, exercices interactifs

Analyser et comprendre ses réactions face à des situations commerciales difficiles

Connaître ses limites, les poser, savoir dire non
Connaître les mécanismes du stress et sa régulation
Comprendre les sources de conflits

Dépasser les objections et les freins

Réclamations justifiées, injustifiées
Incivilités, comportements perturbateurs
Actes délictueux
La gestion des priorités

Gérer des personnalités difficiles

Connaître les typologie de personnalités difficiles
Interagir en fonction des types
Comprendre les étapes pour surmonter un conflit

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