Formation Vente et Communication
Prévenir et gérer les situations difficiles et les conflits avec la clientèle
Objectifs
Gérer son stress dans une situation difficile
Anticiper et maîtriser les conflits
Dépasser les objections et les freins, sortir du conflit et le positiver
Public concerné
Vendeurs , chefs de rayon
En pratique
Durée: 1 jour
Coût: 390€ HT / 300€ HT demandeurs d’emploi
Prochaine session: 2018
Informations
Etude de cas concrets
Simulations, exercices interactifs
Analyser et comprendre ses réactions face à des situations commerciales difficiles
Connaître ses limites, les poser, savoir dire non
Connaître les mécanismes du stress et sa régulation
Comprendre les sources de conflits
Dépasser les objections et les freins
Réclamations justifiées, injustifiées
Incivilités, comportements perturbateurs
Actes délictueux
La gestion des priorités
Gérer des personnalités difficiles
Connaître les typologie de personnalités difficiles
Interagir en fonction des types
Comprendre les étapes pour surmonter un conflit
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