Formation Management

Prévenir et gérer les conflits au sein de l’entreprise

Objectifs

Prévenir, ou désamorcer les conflits
Etre objectif dans la prise de décision

Public concerné

Directeurs, créateurs, repreneurs, gestionnaires de centre de profit, chefs de rayon

En pratique

Durée: 1 jour
Coût: 390€ HT / 300€ HT demandeurs d’emploi
Prochaine session: Le 27 juin

Informations

Étude de cas concrets.
Simulations, Travail en interactivité

Définition du conflit

Typologie des conflits
Identification des sources du conflit
Démêler factuel et affectif, identifier les intérêts en jeu

Prévention des conflits

Identifier les signes
Avoir un comportement et une communication clairs et cohérents
Mise en œuvre d’actions

Gestion des conflits

Adapter et mettre en œuvre la gestion de conflit
La posture de médiateur et le rappel du cadre
Arbitrage

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