Formation Management
Prévenir et gérer les conflits au sein de l’entreprise
Objectifs
Prévenir, ou désamorcer les conflits
Etre objectif dans la prise de décision
Public concerné
Directeurs, créateurs, repreneurs, gestionnaires de centre de profit, chefs de rayon
En pratique
Durée: 1 jour
Coût: 390€ HT / 300€ HT demandeurs d’emploi
Prochaine session: Le 27 juin
Informations
Étude de cas concrets.
Simulations, Travail en interactivité
Définition du conflit
Typologie des conflits
Identification des sources du conflit
Démêler factuel et affectif, identifier les intérêts en jeu
Prévention des conflits
Identifier les signes
Avoir un comportement et une communication clairs et cohérents
Mise en œuvre d’actions
Gestion des conflits
Adapter et mettre en œuvre la gestion de conflit
La posture de médiateur et le rappel du cadre
Arbitrage
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