Formation perfectionnement

J’optimise mes ventes : fidélisation de sa clientèle, augmentation de son panier moyen et du taux de transformation

Objectifs

Comprendre et connaître la clientèle
Accueillir, identifier le client et ses besoins
Conduire une vente, proposer ventes complémentaires et additionnelles
Fidéliser la clientèle par une offre de service

Public concerné

Libraires , chefs de rayon, responsable des ventes

En pratique

Durée: 1 jour
Coût: 390€ HT / 300€ HT demandeurs d’emploi
Prochaine session: 5 Mars 2018

Informations

Étude de cas concrets
Simulations, Travail en interactivité

 La relation client

Le client est la valeur principale de la librairie
Le libraire offre des informations, des conseils, des compétences, des services.

L’acheteur

L’être humain est un prisme à multiple facettes
Les motivations d’achats.

Autodiagnostic vendeur

La tenue de rayon
Le comportement général
L’attitude envers le client
L’attitude générale.

Les étapes de la vente

Vendre c’est agir
S’adapter à chaque client pour créer un rapport de confiance
Être dans le renseignement et dans le conseil, ce n’est pas être dans la vente
Le vendeur doit laisser une image positive au client.

Grille d’évaluation de la qualité d’un entretien de vente

Les attitudes d’écoute
Travail sur le cérémonial de vente.

Optimisation de l’acte de vente

Fidéliser le client
Les services complémentaires.

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